Política de garantías

En Istebeni Perfumes respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantías para brindarte confianza en tu compra.

1. Cobertura de la garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.

  • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de calidad en condiciones normales de uso.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o accidentes.

  • Desgaste natural por el uso normal del producto.

  • Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Falta de mantenimiento adecuado (cuando aplique).

3. Procedimiento para hacer válida la garantía

  • El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@istebeniperfumes.com o el formulario de contacto en la web.

  • Se deberá presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

  • Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser necesario, se solicitarán fotografías o el envío del producto para revisión.

4. Soluciones disponibles

En caso de que la garantía aplique, ofrecemos las siguientes opciones según corresponda:

  • Reparación del producto.

  • Reemplazo por un artículo nuevo o equivalente.

  • Reembolso del monto pagado, si no es posible reparar o reemplazar el producto.

5. Tiempos de respuesta

  • Una vez recibido el producto y validada la garantía, se notificará al cliente la resolución en un plazo estimado de 30 días hábiles.

6. Contacto

Si deseas más información o necesitas hacer válida tu garantía, contáctanos en:
Correo: contacto@istebeniperfumes.com
Formulario: https://istebeniperfumes.com/pages/contact